سياسة الاسترجاع
يرجى الأخذ في الحسبان أنه بالنسبة لجميع المنتجات المعروضة للتخفيضات ، لا يتم استبدالها أو استرجاعها.
- الزبون لديه فترة 14 يوم ليعيد السلعة. إذا انتهت فترة الأربعة عشر يومًا من غير يوم السبت والأحد أو يوم عطلة رسمية، يتم تمديدها حتى يوم العمل التالي.
- يجوز للعميل طلب استبدال أو استرداد المنتجات المطلوبة في غضون 14 يومًا كحد أقصى بعد استلام الطلب (يجب أن نستلم المنتجات المسترجعة في غضون 14 يومًا في مقرنا) ، باستثناء المنتجات التي فيها تخفيضات ، وأيضا تستثنى الملابس الداخلية وملابس السباحة وأقراط الأذنين.
- ينبغي على الزبون إعادة المنتجات التي لا تناسبه عن طريق البريد. تأكد من الاحتفاظ برقم التتبع الخاص بإرجاعك والذي قد نطلبه منك.
- تبدأ فترة الإسترجاع البالغة أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلامك للبضائع بنفسك أو من قبل طرف ثالث تحدده أنت.
يمكنك الاختيار بين أن تُغير أو أن تعيد البضائع:
- بالنسبة إلى المسترجعات ، تكون تكلفة البريد على نفقتك الخاصة.
- بالنسبة لتغيير البضائع ، تكون تكلفة البريد على نفقتك الخاصة. من ناحية أخرى ، نحن نحرص على إعادة البضائع مهما كانت طبيعتها.
- ستخضع عمليات الإرجاع لرسوم إرجاع قدرها 7 دولار أمريكي أو ما يساويها بالعملة الخاصة ببلدك والتي سيتم خصمها من المبلغ المسترد. لا يتم رد رسوم الشحن الأولية عند الإرجاع.
- يجب إعادة المنتجات غير ملبوسة وغير مغسولة وبحالتها الأصلية وبكل البطاقات المرفقة.
- يجب عليك إعادة المنتج إلينا جديدًا ، غير تالف ، نظيف وفي عبوته الأصلية ، مصحوبًا بملحقاته (الملحقات) ، يجب ألا يكون المنتج قد تم فتحه.
- نحتفظ بالحق في رفض المسترجعات التي تظهر عليها علامات التآكل أو التي لا تفي بالمعايير المذكورة أعلاه.
- بالنسبة إلى المسترجعات الدولية ، فإن تكلفة الإرجاع وأي رسوم جمركية عكسية هي مسؤولية العميل.
كيف تطلب الإرجاع
- لطلب إرجاع المنتوج أو استبداله ، يجب أن تكتب لنا بريدًا إلكترونيًا على العنوان التالي: support@promolak.shop
- بعد التوصل بطلبك عبر البريد الالكتروني ، سيتم التواصل معك وسنقوم بإرسال لك نموذج لملئه، نطلب منك ملء النموذج وإعادته إلينا مع (المنتج المراد إرجاعه أو تبديله) المعني على عنوان البريد الالكتروني المشار إليه أعلاه.
المبالغ المستردة
- بمجرد استلام المنتج وتفتيشه ، سنخطرك ما إذا تم قبول الإسترجاع أو رفضه. يمكن أن تستغرق هذه العملية من يوم إلى ثلاثة أيام عمل.
- إذا تم قبول المنتج ، فستتم معالجة المبلغ المسترد وتطبيقه على طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد.
- لاحظ أن المبالغ المستردة قد تستغرق ما يصل إلى 7ء10 أيام عمل لتظهر في حسابك المصرفي نظرًا لاختلاف أوقات المعالجة بين المؤسسات المالية.
تكاليف الشحن
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ولن يتم تضمينها في المبلغ المسترد.
- لأية أسئلة أخرى لا تتردد في الاتصال بنا عبر صفحة الاتصال التالية: إتصل بنا
